Commerce

Click & Collect : une belle opportunité pour le commerce

Le e-commerce a changé les comportements d’achat. Si nous regardons en arrière, il y a quelques années, le moyen d’acquérir un produit était d’aller dans un magasin physique. Actuellement, grâce à la consolidation du commerce électronique, vous pouvez choisir entre acheter directement en magasin ou en ligne. Cependant, la coexistence entre ces deux canaux n’était pas encore bien vue. En effet, les commerçants basaient leur réussite sur le volume de ventes réalisées directement dans leurs magasins.

Au fil du temps, cette vision a évolué. Des stratégies sont mises en place pour permettre une parfaite coexistence entre les commerces traditionnels et les magasins en ligne. Et pas seulement, ces techniques représentent une formidable opportunité pour le développement du secteur du commerce. Elles permettent de booster les ventes et de développer les expériences utilisateurs. L’une de ces stratégies s’appelle « Click & Collect ».

Quelle est la stratégie Click & Collect ?

La stratégie Click & Collect permet aux utilisateurs de vérifier, en ligne, la disponibilité de certains produits dans un magasin physique, de les acheter et de les récupérer en magasin. Avant de continuer, il est important de connaître la différence entre une stratégie Click & Collect et le retrait traditionnel en magasin appelé « drop shipping ».

  • En drop shipping, la commande est envoyée au magasin depuis un entrepôt.
  • Dans les services Click & Collect, les commandes en ligne dépendent du stock dans le point de vente physique.

Le système Click & Collect peut avoir un impact très positif pour les boutiques proposant des services en ligne. Il permet aux clients de bénéficier d’une expérience achat unique et immédiate. Supposons que vous vouliez acheter un manteau. Avant de vous rendre dans le magasin, vous consultez son site web afin de voir les nouveaux modèles de la saison et de comparer les prix. Lorsque vous avez identifié le produit, vous vérifiez la disponibilité du stock dans le magasin. Toujours en ligne, juste en cliquant et en entrant certaines de vos données, le manteau est à vous. Les responsables du point de vente se chargeront de préparer pour vous la commande. Vous n’aurez qu’à la récupérer au moment qui vous convient.

Comment mettre en place un service Click & Collect ?

Aujourd’hui, la tendance à acheter en ligne et à retirer en magasin se développe sur le marché. Les acheteurs ont montré qu’ils apprécient cette expérience. Par conséquent, nous souhaitons expliquer ci-dessous les clés que nous considérons pertinentes pour mettre en œuvre ce système.

  • Contrôler la préparation des commandes

Lorsqu’un client fait le Click & Collect, cela signifie qu’il clique et souhaite le récupérer tout de suite, sans attendre. Pour cette raison, vous devez répondre à ses exigences le plus rapidement possible. Si les retards sont inévitables, ils doivent être justifiés afin de ne pas décevoir les clients.

  • Vérifier régulièrement votre stock

Actuellement, de nombreux clients sont prêts à venir chercher leur commande dans différents établissements afin de l’avoir le plus tôt possible. Pour cette raison, le stock doit être contrôlé en temps réel pour éviter les erreurs. Comment pouvez-vous obtenir cela ? Eh bien, vous devez observer l’arrivée du stock au magasin et son apparition dans les systèmes d’inventaire.

  • Offrir de plus en plus d’avantages aux clients

Vous connaissez sûrement de nombreuses entreprises qui proposent déjà ce service Click & Collect. Cependant, peu d’entre eux vous permet de choisir l’heure et le lieu de retrait de votre commande. Cet avantage permet au client d’offrir la possibilité d’obtenir sa commande dans des conditions confortables. Un autre bénéfice serait d’offrir la livraison express. Cela augmentera la satisfaction de la clientèle et ainsi de la fidéliser.

  • Améliorer les ventes avec des produits complémentaires

Si vous avez déjà essayé Click & Collect, les ventes de votre magasin ont considérablement augmenté. Par conséquent, nous souhaitons apporter une autre clé à prendre en compte : les produits complémentaires. Imaginez, par exemple, que la personne fasse l’achat d’un ordinateur portable. Eh bien, vous pouvez également lui proposer des accessoires comme un boîtier. En plus d’aider le client à finaliser son achat, vous générez plus de ventes dans votre magasin.

L’une des clés du succès des stratégies Click & Collect réside dans la technologie

Le succès de la mise en place d’une stratégie Click & Collect réside en grande partie dans la technologie utilisée. Avec le module Deliver – Click & Collect by Linkeo et grâce au QR Code, vos clients peuvent commander en ligne et consulter vos produits depuis leur propre smartphone. Cela vous permettra de gagner en visibilité, d’optimiser vos ventes, ainsi que d’attirer et de fidéliser les clients.

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